让价格变的因素
员工人数
多数服务按人头计价,人数越多单价越低;跨过 50 人、200 人常有阶梯。
涉及城市数
每多一个城市多一套本地流程与对接,单城与多城报价不同。
服务包范围
是否含公积金、入离职办理、个税申报、证明开具,每加一项单价上浮。
响应与交付时效
承诺次日办结与承诺当月办结不是一个价,时效写进协议才算数。
报价里通常不包含什么
签约前逐项问清是否含在服务费内。
代付款项员工工资、社保公积金等由贵公司实际承担的钱,服务商只是代收代付,不算服务费,报价里要单独列。
历史补缴与滞纳金接手前就欠下的社保、税款及其滞纳金,由原责任方承担。签约前先查清历史,写进协议。
资料不实导致的返工贵公司提供的名单、工资表、证照与实际不符,需要重办的部分通常另计工时费。
政策变动带来的额外申报基数年度调整、新增申报项等带来的额外工作量,按协议约定计费,不在原服务包内。
商业保险与入职体检雇主责任险、团体意外险、体检按人头另计,不含在服务费里。
增值税问清报价是否含税。全额计税与差额计税下,贵公司拿到的发票金额与可抵扣税额不同。
这几项在协议里要单独写明由谁承担,没写进合同的默认不含。
要按贵公司的城市和人数算具体数？
留三件事，1 个工作日内由合作服务商联系给出方案，含费用明细与服务费报价，不需要先签任何文件。
价格类常见问题
客服外包适合什么规模的企业
日均咨询量稳定在几十条以上、或有明显旺季的企业收益最明显;咨询量很小的企业自己安排一人兼顾更省。
客服外包会不会影响服务质量
取决于交接质量与质检机制。话术、知识库、升级流程给全,再配每日质检,质量可以稳定;只给一个号码就丢过去的,质量必然下滑。
参考来源
- 《中华人民共和国民法典》第三编 合同 spp.gov.cn 原文 ↗
- 《中华人民共和国个人信息保护法》第二十一条 cac.gov.cn 原文 ↗
- 各城市本年度社保基数与最低工资：见本站参数表